Condiții de utilizare

Ultima actualizare: 3 august 2026

1. Informații generale

Prezentele Condiții de utilizare stabilesc regulile privind accesarea și utilizarea magazinului online FormaBelle, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul site-ului.

Magazinul online este administrat de:

Denumirea societății: LGC SALES SRL
Denumirea comercială: FormaBelle
CUI: 54191899
Nr. Registrul Comerțului: J2026015243009
Sediul social: Sat Târpești, comuna Petricani, județul Neamț, România
E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745 763 449
Program de lucru: 08:00–16:00

În continuare, societatea va fi denumită „FormaBelle”, „magazinul”, „noi”, „comerciantul” sau „vânzătorul”.

Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele condiții. Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

• site reprezintă magazinul online FormaBelle;
• utilizator reprezintă orice persoană care accesează site-ul;
• client reprezintă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă;
• consumator reprezintă persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională;
• produs reprezintă orice articol comercializat prin intermediul site-ului;
• comandă reprezintă solicitarea transmisă de client pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse;
• contract reprezintă contractul la distanță încheiat între client și LGC SALES SRL.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Este interzisă:

• furnizarea unor date false sau înșelătoare;
• folosirea datelor sau identității altei persoane fără acord;
• plasarea unor comenzi fictive;
• încercarea de accesare neautorizată a site-ului sau a conturilor altor utilizatori;
• transmiterea de viruși, programe dăunătoare sau cod malițios;
• copierea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului site-ului;
• orice acțiune care poate afecta funcționarea sau securitatea magazinului.

Ne rezervăm dreptul de a limita accesul unui utilizator atunci când există indicii rezonabile privind o utilizare frauduloasă sau abuzivă.

4. Informații despre produse

Depunem eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, prețurile, culorile, mărimile și celelalte informații despre produse să fie corecte și actualizate.

Culorile produselor pot apărea ușor diferit în funcție de ecranul și setările dispozitivului utilizat.

Imaginile au caracter de prezentare. Accesoriile sau articolele care apar în fotografii, dar nu sunt menționate în descriere, nu sunt incluse în produs.

Pentru alegerea mărimii potrivite, clientul trebuie să consulte tabelul de mărimi disponibil pe pagina produsului. Recomandările de mărime sunt orientative, deoarece potrivirea poate varia în funcție de conformația corpului și de elasticitatea materialului.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea automată a acestuia.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi contactat și va putea alege între:

• înlocuirea cu un alt produs disponibil;
• așteptarea reaprovizionării;
• eliminarea produsului din comandă;
• anularea comenzii;
• rambursarea sumei achitate, dacă plata a fost deja efectuată.

Niciun produs nu va fi înlocuit fără acordul clientului.

6. Plasarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte, precum:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa completă de livrare;
• produsele și variantele dorite;
• metoda de plată și livrare.

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor transmise.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată prin e-mail, SMS sau telefon.

Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea solicitării, fără a reprezenta în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către magazin sau al predării produsului către curier, după caz.

Contractele la distanță și informațiile care trebuie oferite consumatorilor sunt reglementate prin OUG nr. 34/2014.

7. Confirmarea și verificarea comenzilor

FormaBelle poate contacta clientul pentru:

• confirmarea comenzii;
• verificarea adresei sau numărului de telefon;
• clarificarea unor informații incomplete;
• verificarea variantei, mărimii sau culorii selectate;
• prevenirea fraudelor și a comenzilor fictive.

O comandă poate fi anulată dacă:

• datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
• clientul nu poate fi contactat după încercări rezonabile;
• plata online nu a fost autorizată;
• produsul nu mai este disponibil;
• există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă;
• clientul a plasat în mod repetat comenzi fictive.

Dacă o comandă achitată este anulată, suma va fi rambursată conform metodei și termenelor aplicabile.

8. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, în funcție de regimul fiscal al societății.

Costul transportului este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

FormaBelle poate modifica prețurile și promoțiile fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente de preț, clientul va fi informat înainte de expediere și va putea accepta prețul corect sau anula comanda.

9. Promoții și reduceri

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil.

Dacă nu se precizează altfel:

• reducerile și codurile promoționale nu se cumulează;
• codurile promoționale nu pot fi schimbate în bani;
• un cod poate fi utilizat numai în condițiile afișate;
• anumite produse pot fi excluse din promoții;
• o comandă poate utiliza un singur cod promoțional.

Condițiile promoțiilor vor fi prezentate într-un mod clar și accesibil. Legea comerțului electronic impune ca ofertele promoționale și condițiile lor să fie ușor identificabile.

10. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

• plata ramburs la curier;
• plata online cu cardul;
• alte metode afișate pe site.

Plățile online pot fi procesate de furnizori externi de servicii de plată. FormaBelle nu stochează integral datele cardului bancar.

Dacă plata este refuzată sau nu poate fi confirmată, comanda poate să nu fie procesată.

11. Livrarea

Produsele sunt livrate prin curier rapid, la adresa furnizată de client.

Termenele, costurile și regulile de livrare sunt prezentate în pagina Politica de transport și livrare, care completează prezentele condiții.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon corect și activ.

Pot apărea întârzieri cauzate de:

• informații incorecte furnizate de client;
• imposibilitatea curierului de a contacta clientul;
• condiții meteorologice severe;
• blocaje logistice;
• zile libere legale;
• situații de forță majoră.

Aceste situații nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului privind livrarea produselor.

12. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își justifice decizia, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Procedura de retur, condițiile de eligibilitate, costurile și modalitatea de rambursare sunt prezentate în pagina Politica de retur și rambursare.

13. Lenjerie intimă și produse modelatoare

Chiloții, body-urile și celelalte articole care intră în contact direct cu zona intimă pot fi livrate în ambalaje individuale prevăzute cu sigiliu de igienă.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă își pierd eligibilitatea pentru retur după desigilare, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Clientul este rugat să verifice produsul, culoarea și mărimea înainte de:

• ruperea sau îndepărtarea sigiliului;
• deschiderea ambalajului individual sigilat;
• probarea produsului direct pe piele.

Excepția privind igiena nu înlătură drepturile clientului atunci când produsul este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat.

14. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze FormaBelle la:

E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745 763 449

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de remedii precum:

• aducerea produsului în conformitate;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului;
• rambursarea sumelor achitate.

Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt reglementate prin OUG nr. 140/2021.

15. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității parolei;
• corectitudinea și actualizarea datelor;
• activitățile efectuate prin intermediul contului;
• notificarea magazinului în cazul unui acces neautorizat.

FormaBelle poate suspenda sau închide conturile utilizate fraudulos ori abuziv.

16. Recenzii și conținutul clienților

Prin transmiterea unei recenzii, fotografii sau a altui conținut, utilizatorul confirmă că:

• are dreptul să transmită materialul;
• informațiile furnizate sunt reale;
• materialul nu încalcă drepturile altor persoane;
• conținutul nu este ilegal, ofensator sau înșelător.

FormaBelle poate refuza sau elimina materiale care:

• conțin limbaj ofensator;
• dezvăluie date personale;
• promovează alte afaceri;
• sunt false sau înșelătoare;
• nu au legătură cu produsul;
• încalcă legea sau drepturile unor terți.

Recenziile autentice nu vor fi eliminate doar pentru că prezintă o experiență nefavorabilă.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv denumirea comercială, logo-ul, textele, fotografiile, elementele grafice, materialele video și structura paginilor, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Conținutul nu poate fi copiat, modificat, distribuit sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor.

Menționarea logo-ului sau a denumirii FormaBelle în prezentele condiții nu reprezintă o confirmare că denumirea este înregistrată ca marcă.

18. Servicii și linkuri externe

Site-ul poate utiliza sau include linkuri către servicii externe, precum:

• procesatori de plăți;
• firme de curierat;
• aplicații Shopify;
• servicii de recenzii;
• platforme sociale.

Aceste servicii sunt guvernate de condițiile și politicile propriilor furnizori.

FormaBelle nu controlează conținutul site-urilor externe și nu răspunde pentru funcționarea independentă a acestora.

19. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Date precum numele, adresa, telefonul și e-mailul pot fi utilizate pentru:

• procesarea comenzilor;
• livrarea coletelor;
• comunicarea cu clientul;
• emiterea documentelor;
• prevenirea fraudelor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

20. Comunicări comerciale

Mesajele promoționale vor fi trimise numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment, prin linkul disponibil în mesaj sau prin contactarea magazinului.

Transmiterea comunicărilor comerciale prin e-mail necesită, ca regulă, acordul prealabil al destinatarului.

21. Funcționarea site-ului

FormaBelle nu garantează că site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau erori tehnice.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea unor erori;
• îmbunătățirea securității;
• situații independente de controlul nostru.

Vom depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului într-un timp adecvat.

22. Limitarea răspunderii

FormaBelle nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• nerespectarea instrucțiunilor de întreținere;
• alegerea unei mărimi nepotrivite de către client;
• introducerea unor date greșite în comandă;
• acțiunile unor terți care nu se află sub controlul comerciantului.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege și nu reduce drepturile legale ale consumatorului.

23. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii.

Astfel de evenimente pot include:

• calamități naturale;
• incendii;
• conflicte;
• epidemii;
• întreruperi majore de transport;
• măsuri impuse de autorități;
• defecțiuni extinse ale rețelelor sau serviciilor.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor.

24. Reclamații

Pentru sesizări, reclamații sau solicitări legate de comenzi, clienții ne pot contacta folosind datele de mai jos:

Denumirea societății: LGC SALES SRL
Denumirea comercială: FormaBelle
E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745 763 449
Adresă: Sat Târpești, comuna Petricani, județul Neamț, România
Program de lucru: 08:00–16:00

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a solicitărilor.

Consumatorii pot utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor coordonată de ANPC, care permite soluționarea extrajudiciară a neînțelegerilor dintre consumatori și comercianți.

25. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi trimis instanțelor competente potrivit legii, fără a restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente stabilite de legislația aplicabilă.

26. Modificarea condițiilor

FormaBelle poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări ale serviciilor;
• actualizări ale metodelor de plată sau livrare;
• schimbări în funcționarea magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării acesteia.

27. Datele comerciantului

Denumirea societății: LGC SALES SRL
Denumirea comercială: FormaBelle
CUI: 54191899
Nr. Registrul Comerțului: J2026015243009
Sediul social: Sat Târpești, comuna Petricani, județul Neamț, România
Adresa pentru retur și corespondență: Sat Târpești, comuna Petricani, județul Neamț, România
E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745 763 449
Program de lucru: 08:00–16:00