Politica de expediere

Politica de transport și livrare

Termenul de procesare a comenzilor

Comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

Comenzile înregistrate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, precum campaniile promoționale, sărbătorile sau evenimentele cu un volum ridicat de comenzi, timpul de procesare poate fi mai mare.

Termenul estimat de livrare                  

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

În localitățile aflate în afara ariei obișnuite de acoperire a curierului sau în perioadele cu volum mare de expedieri, livrarea poate necesita timp suplimentar.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot fi influențate de factori care nu depind direct de magazin, precum condițiile meteorologice, blocajele logistice, zilele libere legale sau întârzierile operatorului de curierat.

Conform legislației aplicabile, în lipsa unui alt termen convenit cu clientul, produsele trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Metoda de livrare

Comenzile sunt expediate prin curier rapid, la adresa introdusă de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea se efectuează pe teritoriul României.

După expedierea comenzii, clientul poate primi prin SMS sau e-mail informații privind numărul de urmărire al coletului și data estimată de livrare.

Curierul poate contacta clientul telefonic înainte de livrare. Din acest motiv, este important ca numărul de telefon introdus în comandă să fie corect și activ.

Costul livrării

Costul standard al livrării este de [ 19,99 lei].

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de [ 199 lei], transportul este gratuit.

Costul exact al livrării va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

Nu se percep alte taxe pentru ambalarea standard a produselor.

Pentru anumite localități aflate în afara ariei de acoperire a curierului pot exista kilometri suplimentari. Dacă apar astfel de costuri, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

Plata comenzii

În funcție de opțiunile disponibile pe site, comenzile pot fi achitate prin:

• plata ramburs, la primirea coletului;
• plata online cu cardul;
• alte metode de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru comenzile achitate ramburs, plata se efectuează direct curierului în momentul primirii coletului.

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin e-mail, SMS sau telefon.

Pentru verificarea datelor și evitarea comenzilor eronate, magazinul poate contacta clientul înainte de expediere.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau datele furnizate sunt incomplete ori incorecte, expedierea poate fi amânată până la confirmarea informațiilor.

Modificarea adresei de livrare

Adresa de livrare poate fi modificată numai înainte ca produsul să fie predat curierului.

Pentru modificarea adresei, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la:

E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745763449

După predarea coletului către curier, modificarea adresei nu mai poate fi garantată și poate genera întârzieri sau costuri suplimentare.

Produse indisponibile

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile privind stocurile să fie actualizate.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi contactat prin telefon, e-mail sau SMS și va putea alege între:

• înlocuirea produsului cu alt produs disponibil;
• așteptarea reaprovizionării;
• eliminarea produsului din comandă;
• anularea comenzii și rambursarea sumei achitate, dacă este cazul.

Nu vom înlocui un produs fără acordul clientului.

Întârzieri în livrare

În situația în care apar întârzieri semnificative, clientul va fi informat prin telefon, e-mail sau SMS, în măsura în care magazinul dispune de informațiile necesare.

Dacă livrarea nu este realizată în termenul convenit, clientul poate solicita acordarea unui termen suplimentar rezonabil pentru efectuarea livrării.

Dacă produsul nu este livrat nici în termenul suplimentar, clientul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege.

Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, desfăcut, ud sau prezintă alte urme de manipulare necorespunzătoare, clientul este rugat:

• să solicite curierului consemnarea problemei;
• să fotografieze coletul înainte de deschidere;
• să ne contacteze cât mai rapid;
• să păstreze ambalajul și documentele coletului până la soluționarea situației.

Semnalarea rapidă ne ajută să verificăm situația împreună cu firma de curierat. Aceasta nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs deteriorat sau neconform.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la:

E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745763449

Pentru soluționarea cererii pot fi solicitate:

• numărul comenzii;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• o descriere a problemei.

După verificare, situația va fi soluționată prin înlocuirea produsului, trimiterea produsului corect, rambursarea sumei sau o altă măsură permisă de lege.

Costurile generate de livrarea unui produs greșit, defect sau deteriorat din culpa magazinului nu vor fi suportate de client.

Comenzi refuzate sau nelivrate

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și pentru preluarea coletului în intervalul comunicat de curier.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a unui număr de telefon greșit sau a refuzului nejustificat al coletului, comanda poate fi returnată către magazin.

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat, ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare.

Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract.

Transferul riscului

Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Până la predarea coletului către client, răspunderea pentru transport revine comerciantului, atunci când curierul a fost ales de magazin.

Date de contact

Pentru informații despre procesarea sau livrarea unei comenzi ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

Denumirea societății LGC SALES SRL
CUI: 54191899
Nr. Registrul Comerțului: J2026015243009
Sediul social: Sat Târpești, comuna Petricani, Jud. Neamț.

Adresă pentru retur: Sat Târpești, comuna Petricani, Jud. Neamț.
E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745763449
Program de lucru: 08.00 – 16.00

Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, schimbările serviciilor de curierat sau modificările privind funcționarea magazinului.

Politica aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării acesteia.