Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Dreptul de retragere este supus excepțiilor prevăzute de lege, inclusiv celor aplicabile produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.

2. Produse de lenjerie intimă și modelatoare

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, chiloții modelatori, body-urile, lenjeria intimă și alte produse care intră în contact direct cu zona intimă sunt livrate în ambalaje individuale sigilate.

Aceste produse pot fi returnate numai dacă:

• sigiliul de igienă și ambalajul protector sunt intacte;
• produsul nu a fost purtat, probat direct pe piele, spălat sau deteriorat;
• produsul nu prezintă pete, mirosuri, urme de cosmetice, deodorant sau alte semne de utilizare;
• etichetele, accesoriile și ambalajul original sunt păstrate;
• produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

După îndepărtarea, ruperea sau deteriorarea sigiliului de igienă, produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Deschiderea ambalajului exterior de transport nu reprezintă desigilarea produsului. Este considerată desigilare numai deschiderea ambalajului individual sau îndepărtarea sigiliului aplicat produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returul următoarelor produse:

• produse de lenjerie intimă sau modelatoare al căror sigiliu de igienă a fost îndepărtat ori deteriorat;
• produse purtate, probate direct pe piele, spălate sau modificate;
• produse care prezintă pete, mirosuri, fire de păr, urme de deodorant, cosmetice sau alte semne de utilizare;
• produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client;
• produse fără etichetele, accesoriile sau ambalajele originale, atunci când lipsa acestora face imposibilă verificarea stării produsului.

Această excepție nu se aplică produselor defecte, deteriorate în timpul transportului, incomplete sau diferite de cele comandate.

4. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne transmită o solicitare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Solicitarea trebuie trimisă la:

E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745763449

Mesajul trebuie să conțină:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• motivul returului, opțional;
• fotografii, dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile și adresa completă pentru expedierea returului.

Nu trimiteți coletul înainte de transmiterea solicitării de retur.

5. Termenul pentru expedierea returului

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către noi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare a coletului.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

6. Costul returului

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client atunci când acesta se retrage din contract din motive personale, inclusiv alegerea greșită a mărimii sau răzgândirea asupra achiziției.

Costul returului va fi suportat de magazin atunci când:

• produsul primit este defect;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
• produsul este diferit de cel comandat;
• comanda este incompletă din vina magazinului.

Nu se percepe taxă suplimentară de procesare sau reaprovizionare pentru retururile acceptate.

7. Verificarea produselor returnate

Produsele returnate vor fi verificate după primirea coletului.

Vom verifica:

• integritatea sigiliului de igienă;
• starea produsului;
• existența etichetelor și accesoriilor;
• existența urmelor de purtare, spălare sau deteriorare;
• respectarea condițiilor prezentei politici.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, solicitarea poate fi refuzată, iar produsul va putea fi trimis înapoi clientului, costul transportului fiind suportat de acesta.

Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon despre rezultatul verificării.

8. Rambursarea banilor

În cazul unui retur acceptat, rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când clientul transmite dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va trebui să transmită un cont bancar IBAN și numele titularului contului.

Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.

9. Costul livrării inițiale

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu se rambursează.

Dacă se returnează doar o parte din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează, în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

10. Schimbarea mărimii sau culorii

Schimbarea unui produs cu o altă mărime sau culoare este posibilă numai dacă:

• produsul păstrează sigiliul de igienă intact;
• produsul nu a fost purtat sau probat direct pe piele;
• varianta solicitată este disponibilă în stoc;
• sunt respectate toate condițiile de retur.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care magazinul a livrat o mărime sau o culoare diferită de cea comandată.

Pentru evitarea alegerii greșite, recomandăm consultarea tabelului de mărimi înainte de plasarea comenzii.

11. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede și să ne trimită fotografii relevante.

Vom verifica solicitarea și vom propune, după caz:

• înlocuirea produsului;
• trimiterea produsului corect;
• remedierea situației;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea sumei achitate.

Drepturile legale privind produsele neconforme nu sunt limitate de excepția referitoare la produsele de igienă.

12. Refuzarea coletului la livrare

Refuzarea coletului în momentul livrării nu înlocuiește întotdeauna transmiterea unei notificări clare de retragere.

Pentru procesarea corectă și rapidă a solicitării, clientul trebuie să ne informeze prin e-mail sau telefon despre intenția de anulare ori retragere.

În cazul comenzilor refuzate în mod repetat sau al furnizării unor date de livrare incorecte, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare, în limitele permise de lege.

13. Anularea unei comenzi

Comanda poate fi anulată înainte de expediere prin contactarea noastră la:

E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745763449

Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată înainte de livrare, dar clientul poate utiliza procedura legală de retragere, dacă produsul este eligibil pentru retur.

14. Datele comerciantului

Denumirea societății LGC SALES SRL
CUI: 54191899
Nr. Registrul Comerțului: J2026015243009
Sediul social: Sat Târpești, comuna Petricani, Jud. Neamț.

Adresă pentru retur: Sat Târpești, comuna Petricani, Jud. Neamț.
E-mail: contact@formabelle.ro
Telefon: 0745763449
Program de lucru: 08.00 – 16.00

15. Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările privind funcționarea magazinului.

Politica aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.